Certification de Systèmes de Management
Vos enjeux
de certification en Systèmes de Management
En cela, entreprendre une démarche de certification des systèmes de management est un puissant levier pour renforcer l’efficacité organisationnelle de votre structure, optimiser vos process, maîtriser les risques et renforcer la légitimité de votre organisation auprès des différentes parties prenantes.
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Nos certifications délivrées
Quels que soient votre objectif et votre secteur d’activité, Apave est en mesure d’auditer différents systèmes de management de votre organisation.
Le système de management est un ensemble de principes, de règles et de procédures qui permettent à une organisation de gérer ses activités de manière efficace et efficiente. Ce système est composé de plusieurs éléments, notamment les objectifs de l’organisation, les politiques, les procédures, les instructions et les mesures de contrôle.
En plus d'offrir aux entreprises une politique solide et transparente grâce à des normes établies par des experts mondialement reconnus, un système de management est gage de performance, de gain de temps et de productivité tout en étant une porte vers l’international.
Ces prestations sont réalisée sous accréditation COFRAC (selon l'ISO 17021-1) pour la certification de systèmes de management :
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ISO 9001- 14001 - 45001 - 50001: Accréditation n° 4-0552 - portée disponible sur le site www.cofrac.fr |
Nous pouvons intervenir aussi bien sur des certifications volontaires que sur des certifications réglementaires obligatoires.
Qu'est-ce que c’est ?
Améliorer la satisfaction des clients grâce à un système de management de la qualité
La norme ISO 9001 est une norme internationale qui vise à implémenter un système de management de la qualité au sein des entreprises et des organismes de toutes tailles, et dans tous les secteurs d’activité, dont l’objectif est d’améliorer la satisfaction des clients.
Accroître votre performance et votre compétitivité, satisfaire vos clients, impliquer vos collaborateurs, s’inscrire dans une démarche qualité sur le long terme : tels sont les principaux bénéfices de la norme ISO 9001 pour laquelle Apave Tunisie vous certifie.
Les exigences
- L’implication de la direction
- L’orientation client
- L’implication du personnel
- L’approche processus
- L’approche système
- Une démarche d’amélioration continue
- La prise de décision basée sur des faits
- Les relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs
Cible
La certification ISO 9001 s'adresse à tout organisme publics ou privé quelque soit sa taille ou son secteur d'activité.
Les caractéristiques
- Réalisation d’audits internes : les exigences relatives à la norme demandent que l’organisme audite lui-même son système qualité. C’est un travail qui permet de vérifier la pertinence et surtout l’efficacité des processus.
- Implication des clients dans la gestion de la qualité : l’intégration directe des clients dans l’amélioration de la politique qualité est un argument fort en faveur de l’amélioration de la satisfaction client.
- Bénéficier d’une évaluation indépendante : la certification d’un organisme indépendant comme Apave Certification apporte un réel gage de qualité et de crédibilité.
La périodicité
La durée de validité du certificat ISO 9001 est de 3 ans. Le renouvellement de la certification passe par un audit de renouvellement, qui est réalisé par un auditeur différent.
Modalités d’obtention de la certification:
Issue d’une démarche volontaire, la certification 9001 préconise que votre système de management qualité existe depuis 6 mois, qu’il ait été audité en interne au moins une fois et qu’une revue de direction ait été réalisée.
Les bénéfices de ISO 9001 : Management qualité
- Confiance accrue des clients à satisfaire leurs besoins et leurs attentes
- Réduction des coûts
- Implication et motivation du personnel
- Démarche de progrès via un processus d’amélioration continue
- Suppression des obstacles commerciaux
- Reconnaissance internationale
Qu'est-ce que c’est ?
La norme ISO 14001 est une norme internationale d’application volontaire qui vise à implémenter un Système de Management de l’Environnement au sein des entreprises et des organismes de toute taille, et dans tous les secteurs d’activité. Mettre l’environnement au cœur de votre action et pouvoir en prouver votre impact et son évolution, tel est l’enjeu de la mise en place d’un système de management de l'environnement.Les exigences
- Déterminer son impact environnemental
- Développer une politique environnementale
- Etablir des objectifs
- Prendre en compte les exigences réglementaires
- Etablir des processus qui respectent les engagements exprimés
- Engager les actions nécessaires pour accroître sa performance environnementale
Cible
La certification ISO 14001 s'adresse à tout organisme publics ou privé quelque soit sa taille ou son secteur d'activité souhaitant maîtriser et réduire son impact environnemental.
Les caractéristiques
- Les exigences d’un SME se déclinent en 18 exigences environnementales et 6 chapitres parmi lesquels :
- Les exigences générales
- La politique environnementale
- La planification
- La mise en œuvre des actions pour satisfaire à la politique environnementale
- Les contrôles et les actions correctives
- La revue de la direction
La périodicité
La durée de validité de la certification ISO 14001 : Système de Management de l’Environnement est de 3 ans, sous conditions de réalisation des audits de surveillance annuelle.Le renouvellement de la certification passe par un audit de renouvellement, qui est réalisé par un auditeur différent.
Les bénéfices de ISO 14001: Management environnemental
- Identification des aspects environnementaux de vos activités, produits et services
- Mettre en place une véritable politique environnementale
- Maîtriser l’impact environnemental de vos activités en réduisant les nuisances
- Conformité aux exigences réglementaires
- Communication transparente vis-à-vis du personnel, des riverains, clients, associations écologiques, élus, assureurs…
Qu'est-ce que c’est ?
L’ISO 19443 est une norme internationale sectorielle visant à renforcer la sûreté et à maîtriser la qualité tout au long de la supply chain nucléaire (chaîne d’approvisionnement nucléaire). Elle s’adresse tout spécialement aux fournisseurs et/ou sous-traitants des produits et/ou services importants pour la sûreté nucléaire (IPNS).
La norme ISO 19443 n’est autre qu’une déclinaison de la norme internationale ISO 9001:2015 Système de Management de la Qualité (SMQ), adaptée aux spécificités du secteur du nucléaire.
Les exigences
- L’implication de la direction
- L’orientation client,
- L’implication du personnel
- L’approche processus
- L’approche système
- L’amélioration continue
- La prise de décisions basée sur des faits
- Les relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs.
Cible
L'ISO 19443 est une norme internationale visant à renforcer la sûreté et à maîtriser la qualité tout au long de la chaîne d'approvisionnement du secteur du nucléaire. Elle s’adresse tout spécialement aux fournisseurs et/ou sous-traitants des produits et/ou services importants pour la sûreté nucléaire (IPNS).
Périodicité
La durée de validité de la certification ISO 19443 : Système de Management de la Qualité dans le Nucléaire est de 3 ans, sous conditions de réalisation des audits de surveillance annuelle.
Le renouvellement de la certification passe par un audit de renouvellement, qui est réalisé par un auditeur différent et qui vise à confirmer qu’il n’y a pas de non-conformité majeure avec les exigences de la norme ISO 19443. Vous pouvez également faire réaliser le renouvellement auprès d’un autre organisme de certification.
Bénéfices de ISO 19443 : Qualité nucléaire
- Fournir des produits ou services nucléaires conformes, éthiquement sûrs, compétents et conformes aux exigences de qualité
- Mettre en place une culture de bonnes pratiques et d'amélioration continue
- Placer la sécurité, la sûreté et la fiabilité au cœur des processus de l'entreprise
- Maintenir la conformité avec les exigences légales
- La certification ISO 19443 contribue à la mise en place d’un processus d’amélioration continue qui aura pour effet de maîtriser et de réduire les dysfonctionnements de votre activité, d’augmenter l’efficacité et l’efficience de votre organisation. La conformité aux exigences réglementaires nécessaires est évaluée.
ISO 22000 est une norme internationale qui définit les exigences pour un système efficace de management de la sécurité des denrées alimentaires. Elle s'applique à tous les maillons de la chaîne alimentaire, des producteurs primaires aux fabricants de produits finis.
Prestation
Apave maîtrise les risques liés à la sécurité des denrées sur toute la chaîne d’approvisionnement agroalimentaire grâce à ses experts issus du milieu agricole et agro-alimentaire à travers des entretiens avec les parties concernées, des examens sur sites et des audits internes de votre entreprise.
Ensuite vous est remis un rapport d’audit de certification avec un plan d’action corrective pour être conforme aux normes du référentiel ISO 22000.
Cible
Tout producteur agricole végétale ou animale, organisme de conditionnement, de stockage, de distribution et de restauration public ou professionnels.
Périodicité
La certification ISO 22000 est valable 3 ans, avec un audit de renouvellement et deux audits de surveillance annuels.
Avantages
Prouve à vos clients et à vos collaborateurs que votre organisme à un système de management qui couvre la sécurité de vos denrées alimentaires.
Objectif
- Cette certification répond aux exigences des organisations en termes de protection des données et du respect de certaines réglementations (RGPD …) de l’entreprise.
- Optimiser son système de management de la sécurité des systèmes d’information.
- Mise en place de pratiques de sécurité.
Cible
Les entreprises ayant des données sensibles (Direction générale, responsable qualité, RSSI (responsable sécurité des systèmes d’information))Périodicité
Cette certification est valable trois ans, elle s’accompagne d’audits de surveillance annuelle.Qu'est-ce que c’est ?
La norme ISO 45001 est la première norme internationale sur les systèmes de management de la santé et de la sécurité au travail (SMSST). La norme ISO 45001 fournit aux organisations une approche structurée pour améliorer la santé et la sécurité de leurs travailleurs, prévenir les accidents du travail et les maladies professionnelles, et réduire le risque d'exposition aux facteurs de risque professionnels.Les avantages
- La norme ISO 45001 certifie que votre entreprise à une politique de qualité, de sécurité et d’environnement (QSE) qui respecte les exigences légales et les préventions sur la gestion de la santé et de la sécurité au travail.
- Une structure de haut niveau (HLS) basée sur des normes, facilitant la transition vers ISO 45001 et garant d’une démarche d'amélioration continue.
- S’adapte à toutes les structures d’entreprises peu importe leur taille, activité ou degré de maîtrise des questions liées à la SST.
- Une des normes ISO les plus demandées à l’international, c’est la première à prendre en compte la santé et la sécurité au travail.
- Réduction du nombre d’accidents de travail.
- Une meilleure image auprès de vos collaborateurs
Les objectifs
- Diminuer et structurer les risques à travers une gestion globale.
- Diminuer les accidents de travail
- Optimiser les coûts (primes d’assurance, activitée optimale …) et améliorer la productivité (taux d’absentéisme, turn over du personnel …) de votre entreprise
Les différences entre ISO 45001 et OHSAS 18001
- Contrairement à l’ISO 18001 qui porte sur le management des dangers, l’ISO 45001 se base sur la relation entre l’organisme et son environnement métier.
- Tandis que OHSAS 18001 se base sur les procédures d’entreprises, ISO 45001 à une approche sur les processus des entreprises.
- Tout comme l’OHSAS 18001, l’ISO 45001 prend en compte les risques mais aussi les opportunités SST en plus.
- ISO 45001, incorpore les parties prenantes ou les parties intéressées contrairement à l’OHSAS 18001.
Cependant, un système certifié OHSAS 18001 aura plus de facilité à migrer vers une ISO 45001.
Cible
Entreprise de construction, de production et de services, tous secteurs confondus. (dirigeant, responsable QSE, responsable SST, responsable maintenance, responsable ressource humaine).Périodicité
La certification ISO 45001 est valable 3 ans, sous conditions de réalisation d’audits.Ensuite, un audit de renouvellement réalisé par un auditeur différent est nécessaire pour valider la conformité avec les exigences de la norme et pouvoir renouveler le certificat.
Objectifs
- Améliorer en continu la performance énergétique à travers une meilleure politique énergétique
- Diminuer les coûts liés à l’énergie
- Diminuer les émissions de gaz à effet de serre
- Tenir ses engagements de politique RSE à travers des objectifs et des plans d’actions
Cible
Producteur d'énergie, entreprise consommatrice d’énergie, organisme public ou para-public (gestion de l’énergie : chaufferies), bailleur-social (gestion de parcs d’immeubles),Directeur ou Responsables de sites pour les petites structures.Périodicité
La certification ISO 50001 est valable 3 ans, sous conditions de réalisation d’audits.Ensuite, un audit de renouvellement réalisé par un auditeur différent est nécessaire pour valider la conformité avec les exigences de la norme et pouvoir renouveler le certificat.
Qu'est-ce que c’est ?
La certification de votre système qualité selon la norme ISO 3834 participe à la réussite de votre entreprise en renforçant la satisfaction client et la motivation du personnel.
La norme prend en compte les thématiques suivantes :
- Qualité : non conformités et actions correctives, traçabilité
- Revue des exigences, revue technique et sous-traitance
- Organisation d’ateliers et gestion des procédés
- Compétences des personnels
- Contrôles et étalonnage
Les exigences
En fonction de la criticité des produits fabriqués (usage), de la complexité de fabrication, de la gamme de produits ou de la spécification client, l’entreprise choisit parmi les référentiels :
- ISO 3834-2 : exigences de Qualité Complète
- ISO 3834-3 : exigences de Qualité Normale
- ISO 3834-4 : exigences de Qualité élémentaire
Cible
Groupes spécialisés en travaux de sous-traitance, PME et TPE réalisant des travaux de construction ou d’assemblage mécano-soudé.Les caractéristiques
Si l’on doit regrouper les principales caractéristiques de cette norme de qualité, voici le triptyque qui s’en dégage :
- Réalisation d’audits internes : les exigences relatives à la norme demandent que l’organisme audite lui-même son système qualité. C’est un travail qui permet de vérifier la pertinence et surtout l’efficacité des processus.
- Implication des clients dans la gestion de la qualité : l’intégration directe des clients dans l’amélioration de la politique qualité est un argument fort en faveur de l’amélioration de la satisfaction client.
- Bénéficier d’une évaluation indépendante : la certification d’un organisme indépendant comme Apave Certification apporte un réel gage de qualité et de crédibilité.
La périodicité
Validité du certificat : 3 ans.Les bénéfices de ISO 3834 : Management soudage
- Confiance accrue des clients
- Réduction des coûts
- Implication du personnel
- Démarche de progrès
- Suppression des obstacles commerciaux
- Reconnaissance internationale
Qu'est-ce que c’est ?
La norme EN 9100 est spécifique à la filière Aéronautique, Spatial et Défense (ASD). Les normes de la série EN 91X0 (EN9100 / EN9110 / EN9120) visent à instaurer un système d'assurance de la qualité dans les domaines des industries aéronautique, spatiale et de la défense.La norme EN 9110 s’applique aux activités de maintenance et de réparation tandis que l’EN 9120 s’applique aux activités de stockage et de vente de matériels neufs ou réparés.
Les exigences
La norme EN 9100 comporte des exigences en matière de Système de Management de la Qualité (SMQ) développées dans l'ISO 9001:2015 et spécifie les exigences, les définitions et les notes supplémentaires directement en lien avec les industries Aéronautiques, Spatiales et de la Défense.Pour permettre à tous les acteurs de l’industrie ASD mondiale de vérifier la conformité de la qualité des prestations de leurs fournisseurs suivant les normes auditées (EN 9100 en Europe, AS 9100 en Amérique et JISQ 9100 en Asie), l’IAQG (International Aerospace Quality Group) a mis en place l’OASIS (Online Aerospace Supplier Information System).
OASIS est une base de données et d’informations des fournisseurs qui référence tous les organismes certifiés selon les normes de la série EN91X0.
Cible
Entreprise travaillant dans le secteur aéronautique, spatial et défense (Direction générale, responsable qualité)Les caractéristiques
La certification EN 9100 permet aux entreprises spécialisées de planifier, d’établir et de mettre en œuvre un système de management de la qualité spécifique à ce secteur. Elle vise l’amélioration de la qualité dans les secteurs de l’aéronautique, du spatial et de la défense.
L’EN 9100 s’applique à tous les domaines de la chaîne d’approvisionnement, s’adressant aux activités de :
- Conception
- Développement
- Fabrication des équipements, d’accessoires aéronautiques, pièces de rechanges,
- Approvisionnement
- Compagnies aériennes
- Motoristes
- Constructeurs…
- Elle est prévue pour s’adapter à toutes les organisations, indépendamment de leur taille et en tenant compte de leur environnement, la complexité de leur fonctionnement.
Périodicité
La durée de validité de la certification EN 9100 - Système de Management de la Qualité dans l’Aéronautique, le Spatial et la Défense – est de 3 ans, sous conditions de réalisation des audits de surveillance annuelle et de résultats satisfaisants.Le renouvellement de la certification passe par un audit de renouvellement, qui vise à confirmer que les exigences de la norme EN 9100 sont respectées.
Les bénéfices de EN 9100 : Qualité aéronautique
- Être référencé dans la base fournisseurs « OASIS »
- Améliorer ses relations avec ses donneurs d’ordre et répondre à leurs enjeux
- Contribuer à la qualité globale de la chaîne d’approvisionnement
- Sécuriser ses activités de production
- Valoriser son image
- Démontrer son engagement qualité
- Optimiser son organisation
Nos labels et ingénierie de labellisation
Les labels attestent de la qualité d'un produit ou d'un service. Les labels peuvent être volontaires ou obligatoires, et sont délivrés par des organismes indépendants. Les labels permettent aux consommateurs de faire des choix en connaissance de cause, en fonction de critères objectifs.
Vous avez besoin d'un label pour votre produit, mais vous ne savez pas par où commencer ? Ne vous inquiétez pas, nous allons vous guider étape par étape. La première chose à faire est de déterminer le type de label dont vous avez besoin. Apave met à votre disposition des labels existants et sur-mesure pour votre organisme privé, garant de la qualité et la conformité d’un produit/service.
Avantages :
La labellisation de votre organisme :
- Valorise votre production à travers la garantie de la qualité de vos services et de vos produits.
- Vous distingue de vos concurrents
- Valoriser votre image auprès de vos clients.
- Vous permet parfois d’accéder à de nouveaux marchés
- Bénéficier d’une meilleure visibilité
Labels existants :
Plusieurs labels existent aujourd’hui, le plus connu étant le label Safe & Clean qui rassure vos consommateurs depuis l’épidémie de Covid. Cependant, d’autres labels voient le jour chaque année comme :
- HS2® : Favorise le maintien à domicile des personnes âgées dans les meilleures conditions
- Safe & clean : Prise en compte des conditions de propreté d'une entreprise
- Engagement RGPD : Prise en compte de la réglementation sur la protection des données
- Signature biodiversité : Prise en compte des enjeux liés à la biodiversité
- Label longtime : Garantit un produit facile à réparer et avec une grande durée de vie
Label RSE 26000
L’expertise Apave
| Apave en Afrique est forte d’un réseau de 250 auditeurs qualifiés et expérimentés et de 5 entités certifiantes. Nos experts, mobilisables à tout moment dans toute l’Afrique, sont dotés d’une expertise multisectorielle (nucléaire, agro-alimentaire, aérospace…) et d’une parfaite maîtrise des exigences normatives propres à l’industrie concernée. En tant qu’organisme tierce partie, nous nous engageons à réaliser une évaluation transparente et impartiale afin de valider le degré de conformité de vos systèmes de management au regard des normes internationales visées. Nous vous proposons une intervention rapide, où que vous soyez, dans le respect des délais impartis. |
Un solide maillage territorial en Afrique
Vos questions
sur la certification de systèmes de management
-
Qu’est-ce qu’un système de management ?
Un système de management fait référence à l’ensemble des processus utilisés par un organisme pour gérer ses activités et atteindre ses objectifs (qualité des produits ou services, santé et sécurité des travailleurs, efficacité opérationnelle, performance environnementale, maîtrise des risques numériques, etc.). Tout système de management, quel qu’il soit, a vocation à être amélioré au fil du temps et s’inscrit ainsi dans une démarche d’amélioration continue. -
Quand obtenir une certification des systèmes de management ?
La demande de certification des systèmes de management peut tout d’abord faire l’objet d’une démarche volontaire, afin d’optimiser les process, d’améliorer les performances, de répondre à des exigences des clients, de renforcer sa compétitivité face à l’émergence de nouveaux concurrents sur le marché… Cette démarche peut également répondre à une obligation réglementaire, afin de se conformer à la législation locale.
Une demande de certification des systèmes de management peut être effectuée à tout moment. Pour certaines normes, il est toutefois recommandé de disposer d’un système de management qui vit depuis plus de 6 mois et ayant fait l’objet, a minima, d’un audit en interne et d’une revue de la direction. -
Quels sont les avantages à obtenir une certification des systèmes de management ?
Une démarche de certification permet à une organisation de démontrer qu’elle respecte, dans ses systèmes de management, les exigences fixées par la norme concernée. Cela permet d’obtenir un certificat reconnu à l’échelle internationale, qui garantit la performance, l’efficacité et la qualité des systèmes de management sur des critères d’excellence.
L’obtention d'une telle certification présente ainsi de multiples avantages. Elle permet à l’organisme audité :- De renforcer son image de marque et sa notoriété ;
- De se démarquer de la concurrence ;
- De démontrer sa performance, son sérieux, sa transparence et sa légitimité grâce à des indicateurs fiables et reconnus ;
- D’optimiser les process en interne, de gagner en efficacité organisationnelle et de réduire les coûts ;
- D’avoir une meilleure visibilité sur les dysfonctionnements et sur les axes d’amélioration à déployer ;
- D’impliquer les salariés dans une démarche d'amélioration continue ;
- De renforcer la confiance des clients et autres parties prenantes (fournisseurs, partenaires commerciaux…) ;
- De booster la satisfaction et la fidélisation des clients ;
- De renforcer la gestion et la maîtrise des risques humains, techniques, environnementaux et numériques.
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Comment se déroule une certification des systèmes de management ?
Après avoir reçu la demande de certification, nous planifions ensemble un audit. Une fois l’audit de certification initial réalisé in situ, nous délivrons une décision de certification, suivie d’un certificat officiel. Un audit de suivi annuel est ensuite réalisé pour assurer, de façon pérenne, le respect des critères imposés par la norme. -
Quelle est la durée de validité d’une certification des systèmes de management ?
La durée de validité de la plupart des certifications des systèmes de management est de 3 ans, à partir de la date d’issue du résultat favorable à l’audit initial. Pendant cette période, deux audits de surveillance doivent être effectués pour valider le maintien de la certification. Un audit de renouvellement devra ensuite être réalisé pour renouveler la certification.
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